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支付宝缴水费带来绝佳用户体验

时间:2014-06-16 来源:水世界-中国城镇水网 作者:张雅伟

随着网络技术的不断发展,支付宝缴费业务不断出新,利用支付宝缴费平台向广大民众收取水费的方式逐渐被人们接受并推崇。相比水务机构提供的传统的缴费模式,支付宝线上平台拥有多重特点和优势,该项服务可以带来极好的用户体验和客户服务业务。

水世界-中国城镇水网有机会采访到了支付宝大客户业务部总监刘斌和朗新科技股份有限公司业务拓展总监徐剑锋,请他们为大家介绍一下该项服务的具体情况。

水世界-中国城镇水网:居民缴纳水费方式有很多种,随着网络的普及,利用支付宝缴费方式尤其成为年轻人缴费的主要途径。请问利用支付宝支付平台缴纳水费是从什么时候开始的呢?用户体验的反馈如何?

支付宝大客户业务部总监刘斌:支付宝自2008年启动缴费业务,已实现全国300多个城市的水电燃缴费服务;为全国2000多家公用事业单位提供代收服务;其中电力公司900家,水务公司200多家,燃气公司150多家。

支付宝缴费拥有良好用户体验,用户利用手机、PC随时随地可以缴费,简单到只需要点击四步即可完成缴费,而且通过支付宝可查询到全面、准确的缴费信息,可进行良好的客户交互。正是这样良好的体验吸引越来越多的用户通过支付宝来完成缴费,目前支付宝在水电燃缴费领域,年缴费量达到100多亿元;年缴费笔数达到5800多万笔;使用网上缴费人群达3000多万人。

水世界-中国城镇水网:我们了解到,支付宝公用事业缴费业务是由支付宝和朗新科技合作建立的,朗新科技有哪些独有的优势技术和技术团队能吸引支付宝与之合作?

朗新科技业务拓展总监徐剑锋:朗新科技股份有限公司成立于1998年,是一家专注于能源及公共事业行业,从事信息技术研发、技术咨询服务与系统运营管理的大型股份制有限公司。公司拥有强大的技术团队,目前全公司拥有1600人,在杭州、武汉、厦门和无锡设立了四大研发机构,并在全国各主要省市设立分支机构,公司产品为1.38亿终端客户提供服务,是中国最大的能源及公共行业关键业务解决方案和服务提供商之一。

公司凭借对自身对公用事业深厚的理解、强大的技术优势和深厚的客户基础,和支付宝(中国)网络技术有限公司通过战略合作,作为支付宝一级代理商,合作建立并运营公共事业电子商务平台,和水务机构进行直联,为广大C端客户提供缴费业务和一系列增值服务。

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